企业文化虽然不能直接产出经济效益，但是，企业文化在激励、凝聚员工上发挥着很重要的作用，那是一股看不见的力量，从长远来讲，也是推动企业发展的。因此，越是有远见的大厂就越是重视企业文化建设。近日，刘强东宣布京东企业文化正式升级，快快围观吧！

　　在2023年3月29日，京东集团的创始人兼董事局主席刘强东先生向全体员工发布了一封公开信，宣告了京东企业文化的全面升级。其中，使命升级为：技术为本，让生活更美好；核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

　　全员信完整版内容如下：

　　万象更新，让生活更美好

　　亲爱的兄弟们：

　　2024年的春天来了，孕育着生机和活力，在10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，通过使命、愿景、价值观，对我们是一群什么样的人、要做什么样的事，第一次有了具象完整的描绘。

　　10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。

　　京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。

　　京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。

　　如今，京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？

　　迈过20岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，我们对使命和价值观进行了升级：

　　技术为本，让生活更美好

　　今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。

　　在创业的第20年，我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想才能赋予每一天奋斗的意义，才能永葆不断超越自我的激情和温度。

　　面向新的梦想与未来，技术为本，是相信技术终究会改变一切的决心。

　　2017年初，我们提出全面向技术转型。如今，我们已经能真切地感受到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，大势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？

　　技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前我们选对了方向，那么今天我们要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。

　　自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会想到今天的供应链网络，可以覆盖全国超过99%的地区；2008年网页第一次大改版，十多位工程师在郊区租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库，可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势，受益于持续的技术研发投入，但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求，是相信技术终究会改变一切的信念！

　　美好，是一个连接多元的词，不同时代不同的人，对于美好本身都会有自己的定义，但对于美好的追求，一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力！

　　我们希望用美好去连接每一件具体的事：也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是我们的产品、价格、服务一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。

　　我们也希望用美好去连接每一个具体的人：也许是我们站点的一线兄弟，有了技术加持，让送货更快、更有温度，让客户感受到由衷的欣喜；也许是最有担当的采销兄弟，通过对行业的深入和对供应链的钻研，让客户买到了更多、更便宜、更优质的商品；也许是我们的在线问诊医生，可以守护更多病人的健康，让大家不用久久排队，在家中就能感受最温馨的服务；也许是我们商家的店铺经营越来越红火，股东获得了收益而信心倍增，员工让家人过上更好的生活，社会不断给予我们更多认可，所有人都发现，京东可以让我们的生活变得更美好。

　　对技术的追求，让生活更美好的善意，会成为向梦想进发的路上，我们最坚实的精神力量！

　　唯有创新才能真正实现我们的梦想

　　京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

　　在京东，我们把价值观定义为一个人的精神与气质，我们通过价值观找到有着相同追求的人，一起为了实现梦想而奋斗。创新加入京东价值观，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。

　　关于创新，我想分享一个故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美观度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美观，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。

　　创新无大小，如今京东有超过60万兄弟，靠的是大家有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进，大到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个人都可以成为创新的主体，都可以在自己的工作岗位上找到创新的价值与意义。我相信，世界上不存在一个毫无创新意愿与能力的人，创新的能力与创新的精神，是每个人为了实现目标天然存在的。

　　当然，创新之路上我们也交过“学费”，曾经我们一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。

　　未来，我们会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。

　　创新是向前拼闯的激情，团队是我们后方最坚定的支持，在京东，最宝贵的始终是我们的团队。这次升级后，协作不再单独作为一条价值观，而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中：当客户有需要，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造价值；当团队有需要，我们可以挺身而出，主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面：管理者的核心责任就是发展团队，每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。

　　我一直相信，无论身处什么岗位，你总是需要一个团队去配合你、帮助你，你也必须得到一个团队的支持，才能把事情做成、做好。

　　起点与终点，都是为客户创造价值

　　从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。

　　幸运的是，二十多年来，不断有新的业务、新的京东人，让一个个或大或小的创新落地生根，不断超越客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户更加满意。

　　春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我坚信，这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。

　　只要心存对于美好的追求，我们的脚步便不会停止；只要还有对于明天的向往，我们的梦想就一定会实现！

你们的刘强东

2024年3月29日

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