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组织内耗会带来的隐性成本有哪些?

2024-03-15

红海云

  企业真正要打败的应该是市场上的竞争对手,殊不知,很多企业在面对敌人之前就已经垮掉了,这就是可怕的组织内耗。组织内耗其实真正耗的是企业的成本,而这些成本是隐形的,一般可能还注意不到。到底组织内耗带来的隐性成本有哪些呢?

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  1.沟通成本

  沟通成本的首要情形是:因为信息不一致而引发的怀疑。

  每个人对于事物的认知都存在差异,有些人能看到象的整体图景,而有些人只能看到象的一只腿。

  这种信息不对称导致怀疑的产生,每个人都坚持自己的观点,认为别人是错误的。

  因此,我们常常能见到,领导做出一个决策后,开了数次会议进行反复沟通,却仍然无法取得共识,其中耗费了大量成本。

  沟通成本的第二种情形是:由于利益不一致而造成的误解。

  许多企业存在着“部门墙”的现象,各个部门自行其事,每个部门只关注自身利益。

  结果是,在协作过程中,召开了无数次会议,但仍未达成一致。各部门依然互相制约,推诿扯皮,导致业务停滞不前。

  沟通成本存在于公司的各个层面,且职位越高的人,沟通成本越高。

  2.效率成本

  所谓“效率成本”,指的是由于组织内部低效率而产生的成本。

  其中最常见的便是无效或低效的会议。

  许多人可能都遇到过这种情况:未做任何准备就被迫参加会议,而且会议似乎与自己无关。在会议上,领导滔滔不绝地发表高见,会议变成了个人言论秀。原定30分钟的简短会议,结果却进行了2个小时、3个小时。

  会议没有作出任何实质性决议,变成了一场表演,这便是形式主义,纯粹是在浪费时间。

  此外,另一种效率成本是由于组织迟钝、流程僵化而引起的。

  例如,业务人员报销差旅费时,需要经过多层审核,流程繁琐,导致报销时间很长,这种做法实际上会损害业务人员的积极性。

  一些小公司模仿大公司的做法,设计繁杂的流程系统,但这只是为自己设立障碍,会导致管理成本上升。

  3.管理者偏好成本

  什么是“管理者偏好成本”?这指的是管理者根据个人喜好做出决策,倾向於亲近,导致给业务带来损失,从而带来大量成本。

  例如,某些管理者实行山头主义,培养亲信势力,打击异见者,将个人利益凌驾于公司利益之上。

  俗话说:“一将无能,累死三军”。一个管理者的错误带来的危害,远远大于10个员工犯错带来的危害。

  因此,华为将每年淘汰10%的干部,视为一项关键的人才战略。

  以上便是组织内部耗费所带来的三种不易察觉的成本。

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