在当今初期竞争激烈的商业环境中，企业的存活和成功并不是一个简单的任务。为了在商业世界中取得成功，企业必须在所有方面实现卓越的运营。一个详尽的卓越绩效标准可以充当一个有力的导航工具，帮助企业确定其目标，制定和执行有效的策略，沟通和管理其员工，以及测量和评估其绩效。

　　卓越绩效标准由七个部分构成基本框架。

　　其中，领导、战略、客户构成领导三角，关注组织如何做正确的事，解决方向性问题;人员、过程、结果构成结果三角，重点在于如何正确做事，解决资源配置的效率和效果;测量和知识管理是基础系统，用于科学地测量和评价领导三角和结果三角，进而实现控制和交互。这七个部分有一个共同的理论基础，即卓越绩效的11个核心价值观。这是总体框架。
　　七个部分都有详细的评价点。其中，领导类主要侧重于企业文化、员工沟通、组织治理、法律伦理和社会责任;战略范畴主要侧重于战略确定的过程和相应的管理体系;客户类别主要侧重于客户细分、客户互动、关系管理、产品和服务的提供和契合;计量和知识管理主要侧重于如何通过建立量化指标体系来评价企业的运营，通过发现和共享知识来提高组织的学习能力;员工主要关注员工储备与细分、工作环境、员工培训与发展、契合度;过程管理主要侧重于内部运营关键过程的识别、关键过程的关键点控制方法、效率和效益评价、信息管理等。结果就是上述领域量化指标的水平和趋势。

　　卓越绩效评价准则的构成。

　　现在，正式跟大家说说这个评价标准。这个评价标准由七个部分组成，第一部分是领导力;第二部分是战略;第三部分是客户;第四部分是测量分析和知识管理。第五部分是员工;第六部分是操作;第七部分是结果。
　　这七个部分不是简单的分成七个模块。这七个模块之间有着内在的联系，形成了一个企业优秀的管理体系。这个优秀的管理体系分为两个层次，第一个层次是体系本身，第二个层次是体系运行的基础。
　　系统本身由六个模块组成，分别是领导、战略、客户、员工、运营和结果。系统的基础由一个模块组成，即测量分析和知识管理。系统本身的六个模块分为两组。第一组是由领导、战略、客户三个模块组成的组，称为领导三角。第二组是由员工、操作、结果组成的组，称为结果三角形。也就是说，这六个模块由两组组成。那为什么要分两组呢?就是因为这两个群体功能不同。首先我们来看第一组，由领导、战略、客户三个模块组成。这三个群体形成一个领导三角，决定了企业的走向。三个具体模块在确定企业方向上有什么样的分工，有什么区别?在这里，我给你讲讲。

　　领导力三角:领导力、战略和客户。

　　第一个模块是领导力模块。在领导力模块中，他想问你企业是如何制定你的愿景、使命和价值观的。你是如何实现自己的愿景、使命和价值观的?你如何创造一种符合你的愿景、使命和价值观的文化氛围?这其实是企业管理最基本的东西，也就是文化层面。文化是企业的基石，决定了企业百年的走向。所以领导模块决定了企业的百年方向。
　　第二个模块是策略模块。我们都知道战略决定了一个企业三到五年，或者三到十年的方向。当然，根据不同行业的性质，有些行业的战略规划是三年，有些是五年，有些可能是十年。所以战略模块决定了一个企业三到十年的方向。
　　第三个模块是客户模块。客户模块决定了企业当前的业务对象在哪里，也就是说目标客户和市场在哪里，它决定了当前的业务方向。你可以看到，领导模块、战略模块、客户模块这三个模块分别决定了企业的百年方向、三十年方向、当前业务方向。所以他们三个在一起形成了一个领先的三角形。

　　结果三角:员工、运营和结果。

　　结果三角形由三部分组成:员工、运营和结果。这个结果三角形是怎么解释的?首先。方向明确了，我们就去执行。先要有人，所以有员工模块，这是第一个。第二，你要有操作流程，所以我们有操作流程。这是操作模块的第一部分。第二，员工有流程，就要制定计划，实施计划，跟踪计划，这就是运营。也就是说，运营模块的第二部分，运营有效性。有了员工，就有了流程，然后制定计划去操作，最后才会有结果，所以第三个模块就是结果模块。所以这三者构成了企业的结果三角。结果三角形取其前面的前导三角形所确定的方向，最终形成一个业务操作的结果。
　　针对卓越绩效标准的构建不仅是一个多因素多层面的复杂过程，也需要不断的测量、反馈和调整。企业通过综合运用这七个模块，将可以实现其战略目标，提升运营效率，保障其长期和稳定的发展。

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