在现代企业管理中,绩效考核是一项至关重要的工作,不仅评估员工的工作表现,还是连接了员工个人发展与公司整体战略的桥梁。
一、对公司/部门的绩效进行分解
根据公司的年度指标,进行层层的分解,由公司到部门再到个人就可以制定出关键的KPI指标。
二、岗位主要职责提取
这一步动作主要有两个作用,首先可以对绩效分解的KPI指标进行一些补充。其次,可以解决职能部门的KPI指标难制定的问题,把岗位的职责为导向做KPI的拆解。
三、确定关键绩效领域KPA(关键绩效事件)
通过目标的难易、频繁、重要三个维度进行量化的打分,最终确定哪些任务是关键的领域目标,哪些事件是关键绩效事件。
四、确定关键KPI指标
第四步就是要确定关键领域后面有哪些关键的KPI指标。我们可以从4个纬度、3个步骤、2个答案来进行思考。4个衡量尺度:时间、质量、成本和时间
1.数量类:产量、次数、频率、销售额、利润率、客户保持率等;
2.质量类:准确性、满意度、达标率、通过率、投诉率;
3.成本类:成本节约率、投资回报率、折旧率、费用控制率;
4.时间类:完成期限、完成天数、及时性、新产品周期、服务时间等。
对于定量的目标,可以多从数量、成本的角度来衡量。如产出数量、检查次数等。对于定型的目标,可以多从质量、时间的角度来衡量。如服务及时性、投诉率等。
能量化的尽量量化:如招聘工作,可以用招聘人数、到岗时间来衡量招聘达标率;可以将试用人员转正人数来衡量招聘合格率。
不能量化的尽量细化:有些岗位工作繁杂琐碎,工作核心难以确定,而且量化了也不一定客观,典型的是行政、后勤类岗位。可以采取目标细化的方式,找出阶段性关键职责(如年终晚会的布置完成情况,员工篮球赛布置完成情况等)
不能细化的尽量流程化:有些岗位工作单一,一项工作做到底,量化和细化都不能准确衡量其价值,譬如文员岗位,可以将其工作按照流程分类,从中寻找可以考核的指标。(如会议纪要整理情况,会议记录-核稿-定稿-发布)有些目标,含糊混沌,不能清晰地表述,往往使人一头雾水,但站在企业的角度,又非常重要,如产品创新、员工对企业文化认同度等。对于这样的指标,直接量化存在一定的难度,如果采取两个答案来分析,就比较清晰明了。
1、行动:完成既定的目标,需要采取哪些行动才可以?如产品创新面积也可以从新品立案、专利申请等这个行动来衡量。
2、结果:实现这样的目标,最终期望的结果是什么?如员工企业文化认同度,就可以从员工流失率(因不适应企业)、(员工满意度)等这个结果来衡量。
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