在不断变化的商业环境中,企业成功的关键在于能否从经验中学习并持续改进。这就是复盘的重要性所在——它不仅仅是一个简单的回顾过程,而是一个全面的学习、分析和增强团队能力的机会。有效的复盘可让组织收获宝贵的洞见,指导未来的决策和策略。以下是实施高效复盘的七个关键要素。
第一,开放心态。
一个组织是否能形成接受不同意见的氛围?
一个公司开会的时候,有没有人愿意表达观点?
会议时,大家是保持沉默,还是积极踊跃的发言?
如果一个组织的管理者永远是一种:“我永远正确,谁都不如我”的样子,那么就永远无法听见不同的声音。
就像你给杯子换水一样,如果你的杯子一直都是满的,新水怎么加进去呢?
但如果你愿意把旧水倒掉,新鲜的水就能加进来了。
第二,坦诚表达。
所谓复盘,其实就是团队成员聚在一起,共同回顾和分析,这需要大家聚焦合力。
但关键是,这种合作是建立在相互信任和坦诚沟通的基础上的。
当面不说,背后说。
话绕着弯子说,藏着掖着,这都是不坦诚的表现。
一旦形成不坦诚的氛围,组织就无法形成信任的沟通闭环。
大家都会想着,我说这话,他不会回头卖我吧?
我表达了态度,会不会在背后捅我刀子呢?
于是沟通的成本开始大幅增长,大家每天都在防范。
有话说话,好好说话,看似简单,其实非常复杂。
老板说欢迎大家提出不同的意见,结果有人壮着胆子提出了不同意见,直接被叫去和人事谈话…
什么话能说,什么话不能说,什么话该在什么场合说,说什么都要考虑老板的脸色……
如果每天都在考虑这些东西,那组织怎么形成有效复盘的氛围呢?
第三,实事求是。
我们常说当一个错误犯下时,我们一定要秉持一种态度:对事不对人。
然后从实践中学习和改进。
对事不对人,是一个非常基本的公司管理逻辑。
但是这一点却很难做到。
我们往往在复盘时,会忍不住逐渐的把矛头转向了犯下错误的这个人。
然后被情绪绑架,戴上有色眼镜,对员工进行暴力沟通。
你怎么能犯这样的错?
你怎么这样不小心?
你怎么还能够重复的在这个地方犯错?
你犯的这个错误可太低级了。
你这个态度可不对,再这样子,公司可要重重的罚你了……
但是,这样问题真的能解决吗?
很显然,是不能的。
因为这只解决了管理者的情绪问题。
真正的复盘是要把经验和教训转化为能力,我们应该把这些错误进行归因。
是流程上出现了问题?是意识上出现了问题?是管理上出现了漏洞?把一项一项可能的风险列出来,逐级排除审核。
我们不是要联合错误来惩罚一个人,而是要联合人来把错误给规避掉。
怎么一起规避?怎么帮助?怎么排查风险?
只有这样,我们才是在真正的针对事,而不是对人。
第四,集思广益。
复盘的过程,不是一个人领导,一个人自说自话,一个人来进行总结。
复盘需要发动群众的力量,让整个团队进行头脑风暴,积极的建言献策,它是一种集体的智慧涌现,而不是个人的秀场。
永远不要做房间里最聪明的那个人。
第五,反思自我。
失败了怎么办?既要考虑客观因素,也不能忽略主观因素。
尤其对待失败,管理者,要带头从自我反思做起,敢于否定自己,主动认错。
成功了,多从外部找原因,推功揽过,列举客观因素。
失败了,多从自身找原因,狠挑不足补短板,行有不得,反求诸己。
第六,刨根问底。不要把一时一地的认识当成普遍的客观规律。
第七,重在改进。
复盘的目的,不是为了惩罚。
复盘的核心是吸收经验教训,并实现后续行动的改善。
哪些地方是做得好的?
原先制定的目标在中间执行的过程中出现了什么问题?
是什么情况导致了这些问题?
哪些关键节点是可以优化的?
哪些错误下次再做的时候可以规避?
复盘的目的不是证明自己对,也不是找出一时一事的责任归属,而是从行动中学习到经验教训,并实现后续行动的改善。
改进。改进。改进。
复盘时,请牢记这两个字。
现在你知道了复盘时经常踩的坑和复盘的关键要素。
但尽管如此,想要真正进行深入而有效的复盘,尤其是团队复盘,并不是一件简单的事儿。
人,是企业最大的资产;
团队,是公司的基本盘。
没有团队,什么战略规划,什么战略执行都是虚的。
飘在空中,无法落地。
团队复盘,是值得做的一件事情。
要注意的是,尽管这些原则为有效的复盘提供了指南,但实践中的团队复盘远比听起来容易。真正的难处在于将这些原则融入企业的文化和日常实践中。毕竟,人才是企业最大的资产,团队是其核心。没有团队的共同努力,任何战略规划或执行都将是空中楼阁。因此,建立和维护一个能够高效复盘的团队环境,是每一个追求卓越的组织都应致力于的目标。
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