在这个竞争激烈的市场环境中，有效的绩效管理对于提升企业竞争力是至关重要的。有效地绩效管理既涉及户对绩效的理解，也包括实施绩效评价和绩效面谈。

　　一、概念

　　1、绩效：绩效是组织中个人(群体)特定时间内的可描述的工作行为和可衡量的工作结果，以及组织结合个人(群体)在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人(群体)在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。
　　2、绩效评价：绩效评价是根据员工个人需要达成的绩效标准对其在当前以及（或）过去的绩效进行评价。
　　3、绩效管理：绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的持续过程。

　　二、绩效评价

　　1、绩效评价过程包括三个方面的内容
　　（1）制订工作标准
　　（2）根据这些标准对员工的实际工作绩效进行评价
　　（3）为激励员工消除绩效缺陷或者继续保持优良的绩效水平而向员工提供反馈
　　2、设定有效目标的原则
　　（1）设定符合SMART标准的目标。（具体的、可衡量的、可达到的、相关性、时限性）
　　（2）分配具体的目标
　　（3）分配可衡量的目标
　　（4）分配有挑战性并且可行的目标
　　（5）鼓励参与。员工参与目标设定过程通常有助于达成更高的绩效。
　　3、绩效评价工具
　　（1）图评价尺度法
　　优点：使用便捷；能为每一位员工提供一种量化的评价结果
　　缺点：评价标准可能会比较模糊；晕轮效应、居中趋势、宽大或严格倾向、个人偏见等都可能成为问题
　　（2）交替排序法
　　优点：使用相对便捷，避免居中趋势
　　缺点：引起不同意见且如果员工的绩效事实上都很优秀时，做法可能不公平
　　（3）配对比较法
　　（4）强制分布法
　　优点：避免居中趋势
　　缺点：员工最终得到的评价结果取决于评价者将临界点选择在哪
　　（5）关键事件法
　　优点：帮助评价者确认在员工的绩效中什么是“正确的”；迫使评价者持续性评价
　　缺点：难以做出评价或排序
　　（6）陈述性表格法
　　（7）行为锚定等级评价法
　　优点：行为锚，比较精确
　　缺点：开发设计难度较大
　　（8）目标管理法
　　优点：聚焦到绩效目标上
　　缺点：比较费时
　　4、绩效评价中存在的问题
　　（1）绩效标准模糊不清
　　（2）晕轮效应
　　（3）居中趋势
　　（4）宽大或严格倾向
　　（5）近因效应
　　（6）个人偏见
　　5、有效实施绩效评价的五项基本原则
　　（1）了解绩效评价中可能存在的各种问题
　　（2）运用正确的绩效评价工具
　　（3）记录工作日志
　　（4）达成双方认同的绩效改进计划
　　（5）公平

　　三、绩效面谈

　　1、面谈目的：
　　（1）绩效令人满意——可以晋升的情况：与员工讨论其职业发展规划，并且在教育和职业开发方面制定具体的行动计划。
　　（2）绩效令人满意——不可晋升的情况：使员工维持现有的绩效水平，最好的方式是找到有效的激励方式
　　（3）绩效不令人满意，但存在改善的可能：制订一份行动计划，改善绩效
　　（4）绩效不令人满意，不可改善：不用面谈
　　2、面谈要点：
　　（1）根据客观的工作数据进行面谈
　　（2）不要指责员工，尽可能将员工工作与绩效标准进行对比
　　（3）鼓励员工多说话
　　（4）达成一致
　　3、如何对待具有防御心理的下属
　　（1）认识到防御行为是相当正常的
　　（2）千万不要攻击一个人的自我防御性，聚焦工作事实上
　　（3）推迟行动
　　（4）认识到自己的局限性，不要把自己当成心理学家
　　4、书面警告内容
　　（1）员工应达到的绩效标准
　　（2）清晰指出员工是明白自己所需要达到的绩效标准的
　　（3）绩效缺陷
　　（4）改进绩效的机会

　　四、绩效管理的基本模块

　　1、目标分享：战略目标分解到部门、个人
　　2、目标一致化：公司、部门、个人的绩效目标相关联
　　3、持续的绩效监控
　　4、持续的绩效反馈
　　5、教练式辅导
　　6、报酬和认可
　　在绩效管管理中，理解绩效，设置有效的评价标准和工具，进行有针对性的面谈，以及细化绩效管理的实施模块，能大大提升绩效管理的效率和效果，从而提升组织的竞争优势。

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