成功的企业，往往会存在许多东西值得各行各业去借鉴，那么对于沃尔玛而言，他们非常值得中国零售业去借鉴的就是它的人力资源管理体系。所以，沃尔玛人力资源管理体系究竟能为中国零售业带来哪些启示呢？

1.沃尔玛人力资源管理体系启示：树立新型的人才招聘机制

沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。

人力资源是保持零售业发展可持续发展的需要的资源，开发人力资源，从新定位人力资源在企业发展中的地位，塑造适合企业发展的战略，人力资源管理环境是企业管理的一项重要工作要以企业的战略作为人力资源管理的导向，进行有效的人力资源规划，及零售企业必须对企业现金和未来各种人力资源的需求、配置进行科学的预测和规划。进行人力资源规划是企业战略人力资源管理体系中的一项重要内容。也是零售企业实施战略人力资源管理提高企业竞争力的一个重要前提。

在中国目前的零售企业中，往往存在的一个最大的问题是岗位设定的混乱，在一个企业中存在着庞大的金字塔组织，岗位重复设置，浪费大量的人力和物力资源。我国零售企业在人才的选拔任用机制上还未能完全突破原有计划经济体制下的用人模式，还未能建立一个有利于人才选拔任用的公开、公平、公正的竞争机制，最突出的表现是我国缺少发达而完备的经理人市场。

同时，在目前的零售业中，人力资源的功能是招募新人，填补空缺，这种体制下，一旦有员工离职，新员工即位，又需要花费很长一段时间让员工适应新的工作环境和工作程序，这些就会造成工作效率的降低。

在这点上，本土的零售企业应该学习沃尔玛的人才招聘计划，在招聘人员的时候建立一个充足的人力资源储备库，以保持在面对员工离职时，新的血液的即时补入。那么，这就需要人力资源管理部门根据组织的发展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施

2.沃尔玛人力资源管理体系启示：重视基层人员的培训机制

在中国目前的零售业中，对于员工培训，企业一般都不对基层的员工加以过多的培训和管理，这种做法恰恰与沃尔玛的重视员工的做法相反。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位同仁的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励，最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。上述人力资源的管理与开发，应当是沃尔玛最具远见的举措，也是沃尔玛成为世界第一的最重要之点。这一点同样值得我们的零售企业去学习。

孰不知，在零售企业中，基层的工作人员占全公司的绝大部分，他们也是最与消费者靠近，最能代表和反映一个企业形象的人员，所以，重视对基层员工的入职培训，加强公司责任心，提高工作态度和服务态度都是十分重要的做法。

人的素质与能力不是自然形成的，而应有计划地进行开发。人力资源开发的主要手段是教育和培训。从某种意义上说，员工培训是企业人力资本增值的重要途径，是企业组织效益提高的重要过程。人力资源管理部门要把对员工的教育培训作为一件大事来抓。对培训要有全面的计划和系统安排。人力资源管理部门必须对培训的内容、方法、教师、参加人员、经费和时间等有一个系统的规划和安排。建立培训激励机制。教育培训工作应与员工的考核、提升、晋级、调动等紧密结合起来，以提高人们参与培训的积极性。

加强营业员的培训。过去，零售企业考虑培训人选时，往往优先考虑中高层管理人员，对营业员考虑较少。然而，在零售业中，营业员在顾客面前的显现率很高，因此，整个营业员队伍的建设对零售业企业经营是十分必要的，尤其是要格外注意他们的举止和外表要求的岗前培训。另外，提高营业员知识技能，将有利于提高整个企业经济的效益。

3.沃尔玛人力资源管理体系启示：发展全面的考评机制

现代人力资源管理要打破过去劳动人事管理模式下的条条框框，这涉及到许多企业中既得利益的分配的问题，所以这对企业来说是个难题。实际上，现代人力资源管理应将重点放在工作流程、工作岗位、激励机制有效性、合理性的评估上，放在人力资源的培养和调度上，而对于具体的岗位设立、薪酬激励办法以及薪金的发放应该由其它专业的部门（譬如财务）来制定和操作。

经过一代代沃尔玛人的努力，到今天已经形成了具有沃尔玛特色的激励机制，总结起来就是：善待员工，公平待遇。沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。这种以人为本的企业文化理念极大地激发了员工的积极性和创造性，员工为削减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。一个员工发现沃尔玛原来的送货上门服务可以由在相同路线的沃尔玛货车代替，这一建议为公司每年节省了100多万美元。

零售业人力资源具有人才专业类别多，结构复杂的特点。因此，针对不同层次、不同岗位的员工要采取不同的激励手段，零售业人力资源管理的一项重要任务就是建立一个有效的多维交叉的员工激励机制，激发和调动员工的工作积极性。

（1）建立有效的人员配置机制

零售企业要根据各岗位不同的目标和工作任务，按照量才使用、用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，使他们学有所用。同时要有计划地进行工作轮换，给予更富挑战性的工作，从而激发员工的工作热情，并在完成一项工作后得到自我满感。在人员选拔方面，企业应及时发现人才，尽可能鼓励和实践从内部、尤其是在一线经营员工中提升管理人员，创造环境以最大限度发挥人才潜力，从而更好地留住人才。

（2）建立有效的考核机制

考核为企业各项人事政策如任用、晋升、培训、薪资等提供客观依据，是人力资源管理的关键环节，也为人员合理配置和调整提供有效的参考。通过建立有效的考核机制，可以加强零售企业员工的责任意识和成果意识，引导员工在本职工作中为企业整体目标的实现以及企业持续发展做贡献。零售企业要针对不同的岗位选取合理的考核方式，根据职位特点科学地选取关键业绩指标，达到效用与成本最好的配比。对于一线营业人员不仅要参考各项财务指标更要注重顾客满意度等方面的考核，既定性又定量地进行评估。考核结果要及时向员工反馈，否则，优秀的员工也会逐渐消极，而不好的行为也会得不到及时的更正。

4.沃尔玛人力资源管理体系启示：设立积极的激励机制

（1）建立有效的精神激励机制

管理者应从满足人的精神需要出发，尊重、理解和关心企业职工，大力改善工作环境，建立良好的人际关系，实行有人情味的管理，以激发职工的上进心和积极性，增强他们的主人翁责任感和事业心，从而使企业焕发出勃勃生机。这一点，沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”

（2）建立合理的报酬激励机制

为鼓励员工努力为企业作贡献，在做法上可采用多种激励方式，如设立依据成绩进行核定的绩效奖金制度，设立依据岗位和业绩进行考核的年终奖金制度等。如果是股份制零售业企业还可建立员工分红制度，按利润高低和相应的比例提取红利，分配给员工或者是弹性福利计划。

（3）建立有效的福利保障机制

马斯洛将人的需求分为五个层次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重的需求，自我实现的需求。而人的这五个需求随着环境的变化而改变，在满足了基本需求的前提下，新的更高的保障需求就会产生。对于零售企业来说，管理者要对不同部门的工作人员在不同时期的需求进行了解并制定相应的福利保障制度，这样才会起到更好的激励作用，让员工更好的感受到企业凝聚力，更加有效的稳定和留住人才，提高员工对企业的满意度。

沃尔玛将企业员工福利可分成两类：法定福利和公司福利。其最具特色的公司福利内容包括：补充养老、医疗、住房、寿险、意外险、财产险、带薪休假、免费午餐、班车、员工文娱活动、休闲旅游等。在此之外，沃尔玛公司的员工还享受一项补充福利，即根据企业不同特点有目的、有针对性的为员工或部分人力资本设置的一些符合企业实际情况的福利，如，骨干员工持股计划、教育福利、手机通讯补贴、私车公用补贴、住房等福利基金、补充商业保险、带薪休假的等。有条件时，还可以提供免费午餐、上下班交通车、员工文娱活动、休闲旅游、法律和职业发展咨询、子女教育辅助计划等。

针对这点，我国目前的零售企业做的还不是很全面，根据笔者的调查，目前我国几家大的零售企业给自己的员工提供的仅是国家要求的基本福利，即俗称的五险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。其中养老保险、医疗保险和失业保险是由企业和员工共同承担的，工伤保险和生育保险则由企业单独承担，个人不需要缴纳保费。但就笔者目前调查到的结果显示，大多数的零售企业仅仅能给员工提供的是前三个保险，而工伤保险和生育保险则是很少的大型的企业可以保障到。至于经常说的“一金”，即住房公积金，也是根据企业规模和能力的大小以及员工的工龄来决定是否可以保障到每位员工。显而易见的，我国目前的零售业之所以造成人员更换频繁，也和不太丰富的福利是有关系的。在这点上我们需要学习沃尔玛，允诺员工适宜的福利待遇，从而更好的发展公司。

当然，即使说沃尔玛人力资源管理体系非常值得中国零售业去借鉴和学习，但是不同零售业企业还是要从实际出发，结合自身的财政能力和内部人力资源管理情况来调整和优化人力资源管理体系。

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