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视频演示 随着时代的进步，越来越多的公司开始将信息化技术应用到人力资源管理中，以提升服务效率，增强员工满意度，推动公司更好地发展。腾讯作为中国领先的互联网科技公司，其人力资源信息化的实践不仅率先于行业，而且有独到之处，值得其他企业借鉴。
腾讯将“高质量人力资源服务”称之为“交付”的过程，即将线下传统的人力资源选用育留的流程与线上的人力资源系统相融合，打造为一体化的、基于全员的人力资源产品。于员工而言，只需采购并使用该产品，无需掌握繁琐的产品构成（线上+线下），即可享受优质的人力资源服务，真正将人力资源管理落地。
以下以腾讯代表性的交付型产品“HR助手”为例，具体说明“交付”思维的运用。
移动互联时代下，手机无疑是离所有人最近的信息化工具，因此相较于基于PC端的大型套装软件的使用，腾讯的人力资源平台将目光聚焦于移动端，希望打造一款便捷、高效的工具，推动员工管理向“自驱动”和“自管理”的方向发展。于是，打造了“HR助手”这一内部使用的微信号，将大量与员工相关的人力资源业务与人才管理应用植入其中。以下将介绍其中两个简单的功能：
1.人才管理类――“我的发展”
“我的发展”是“HR助手”中的一个菜单选项，员工进入“我的发展”项目，即可呈现公司员工的平均发展轨迹与自身发展轨迹的对比，若发现自身发展慢于公司平均水平，员工则可进入“加速”模式，系统提供三种加速方案：
(1)在线选修与自己能力缺失相关的课程。
(2)发现周围标杆人物：系统自动为员工搜索公司内自己下一职级中的标杆人物，员工可自行与其建立联系，作为学习榜样。
(3)“升级宝典”：公司将所有通过职级晋升的员工，在晋升考核中的答辩案例整合为“升级宝典”，供员工自行查阅和学习。
另外，部门管理者同样可以查看部门员工的发展轨迹与公司平均水平的对比，由此采取针对性措施。
“我的发展”功能中，背后有大量人力资源管理的逻辑和业务，但将这些人力资源过程性工作用系统化思维呈现后，交付给员工的是最简易、与员工个人最直接相关的服务。通过这项产品，员工能够意识到个人发展完全是与自身息息相关的事，而非由HR来推动和监督，由此提升员工“自驱动”的意识和行为，继而能够产生“组织自发展”的效果。
2.人力资源服务类――“办证明”
“办证明”是腾讯为员工提供的一项便捷人力资源服务，员工只需在“HR助手”中输入所需办理的证明的关键词，即可提交办证明需求，系统后台收到指令后有专人为员工办理。办理完毕后通过微信提示员工前往最近的HR窗口领取。
这项看似简单的服务中同样涵盖了不少业务流程，但是通过移动化的呈现方式，使业务流程隐藏在“后台”，员工只需以最简单的方式提出需求，大大提升了员工体验，充分凸显了移动化人力资源服务的便捷性与高效性。
从以上两项功能中不难发现，腾讯的“交付”思维同时也是一种“产品化”思维，即完全站在用户的角度设计与实施。同时，得益于这样的产品化思维，正是“HR助手”中的这些“轻”功能不断吸引员工并产生依赖，即便在没有大规模宣传的作用之下，也能让员工形成一个意识：HR助手是一个易办事的平台。继而再增加诸如“我的发展”等的“重”功能，让员工从轻度用户逐渐转变为重度用户，不断体现人力资源服务的价值所在。
腾讯的人力资源信息化实践既务实又创新，注重技术和员工需求的结合，提供了一条可供其他企业学习借鉴的道路。把人力资源管理与信息技术完美融合，以员工为中心，让人力资源管理真正落地，这可能是未来企业人力资源管理的新方向。
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