很多HR在工作中都会存在这样一个现象:
年初3、4月份招新人时,重点精力都放在招聘;4、5月份,新人入职培训,让他们能够上岗;年中,符合岗位需求了,就开始冲业绩了,接下来就进入绩效管理、培训提升等工作的阶段。
但是这个时候我们往往会忽略一个环节——劳动关系管理。
劳动关系管理没有做好,下半年反而会影响业绩的顺利推进。
你试想一下,经常有员工投诉,需要去解决,又或者在公司内部,出现一些矛盾冲突需要去协调,这样的事情多了,你认为你们公司下半年业务部门还有足够的精力投入到冲业绩去吗?
当然会受影响,本来业务部门可以100%完成业绩,结果由于员工纠纷、劳动纠纷等影响,只做到了80%;也有可能,原本可以冲到120%,结果只完成100%。
千万不要小看这20%的出入,积少成多,企业能否创造良好的营收就体现在里面了,更不用说因为劳动纠纷带来的其他损失赔偿等等。
由此可见,劳动关系管理的作用是将一些隐患、矛盾、冲突等等,都消除在萌芽状态,不要让它影响到之后的业绩冲刺。
▎到底劳动关系管理包括哪些内容呢?
接下来,就劳动关系管理的内容,HR知识汇给大家具体讲解一下:
1.对劳动合同文本管理进行一次复盘检查
主要看看有没有如下的问题:
1.劳动合同签订率是否为100%;
2.劳动合同返还率是否为100%;
3.乙方的信息是否填写正确;
4.试用期约定是否合理,劳动合同期限签订是否合理;
5.工作岗位、工作地点、薪酬待遇,以及工时制度的选择是否符合企业需求;
6.劳动合同的附件管理是否符合企业的需求和法律要求,比如:培训协议、保密协议、竞业禁止协议等等;
7.员工的社保参保情况是否符合法律法规需求。
2.盘点企业在劳动关系管理涉及到的制度是否存在问题
在这里,我们要关注制度盘点的三个重要点:
1)制度的全面性
制度的全面性,主要是指制度应当覆盖劳动关系管理的方方面面。
一个是从“面”上来讲,要涵盖人力资源的各个模块,比如基础的一些制度:员工行为管理规范、员工奖惩制度等等,还有一些模块的制度,比如:薪酬福利管理制度、培训管理制度、绩效管理制度、招聘管理制度、劳动纪律等。
另一个是从“时间轴”来讲,从进公司到出公司的整个流程需要涵盖到。
比如,员工入职流程、试用期管理规定、员工岗位变动管理规定、员工离职管理办法、离职人员管理办法,等等。
2)制度的合法性
制度的合法性主要包括两个层面:一个是制度内容的合法性,不能跟法律法规相抵触;另一个是制度流程的合法性,在制度设计的时候要参考民主原则,员工要参与制度的制定或者修订的过程。
3)制度的合理性
关于制度的合理性,主要是从相关的业务管理方面来讲,要做到公开公平公正。
往往业务流程和管理的公正性,会导致冲突的产生,这方面没有一个一刀切的模式,只能根据不同的制度,不同的管理来展开相关的制度审核。
关于制度的合理性,HR最好在制度的设立或者修订的时候,听取多方的意见,比如说专业部门、工会、员工代表等等,以确保从多个角度获取意见,避免出现制度“合法不合理”、“合理不合情”的情况。
3.对劳动关系管理的风险点进行一次排查
▎一般情况下,企业在劳动关系管理方面会有哪些风险点呢?
1)存在劳动纠纷隐患的员工
个别员工,在一些过往的事情上,可能已经跟部门或者企业有过一定的冲突。
对于这样的员工,我们要尽快对他这一阶段的工作情况进行一次筛查,发现有问题的,比如带着情绪上班、冲突后的业绩一直比冲突前的业绩低、甚至出现他在员工当中散播一些负面的信息等等,我们需要及时处理这些事情,主动和员工沟通,避免问题扩大化。
2)有关安全隐患、工伤隐患、职业病隐患等岗位的员工
在一些存在着隐患的岗位,HR要多跟这些员工进行沟通,看看他们是否存在带着压力工作的情况,要帮助他们缓解压力,解决问题,避免压力扩大成冲突。
3)企业内部可能存在的一些管理上不公平、不科学的现象
企业在管理当中,可能会因为制度或管理者的问题,出现一些管理上不公平的现象,甚至有可能是由于管理者的主观意识偏差,被他认为是不公平的现象。
但是往往有些员工并不会说出来,而是积压在心里,或者在小范围进行抱怨,散播一些负面的情绪,这些现象要及时掌握并及时处理,避免问题扩大化。
4.切实改善员工沟通管理现状建设信息渠道
正常情况下,一个企业不论人数多少,都应当有一个良好的员工沟通环境。
这里的沟通,包括正式的沟通,比如说有问题的时候进行的专题沟通,或者一些沟通渠道的建立,包括申诉的渠道、问题反映的渠道等等
也包括非正式沟通,如通过一些活动或非正式组织和员工进行交流,这样的沟通对员工来说没有压力,可以获得一些在正式沟通过程当中未发现的信息。
这些信息都有助于我们改善员工关系,从而促进整个工作环境的提升,推动业绩的改善。
当然,除了沟通之外,我们还应该建立一些信息收集的渠道,可以是通过人或是通过某些通讯方式,当发生隐患苗头的时候,这些渠道能第一时间将信息反馈给人力资源部,从而能第一时间来处理相关的事情。
千万不要等到事情扩大了,人力资源部或者企业才知道,这个时候已经错失了很多处理问题的良好时机。
人数规模不大的企业,可通过日常的观察来发现一些苗头;人数多的企业,一定要建立员工信息沟通网络,来进行信息收集和反馈。在通讯发达的今天,信息已成为我们获得成败的关键因素之一。
5.做好人员流失的应对和人员补充的准备工作
根据过往人员流失的情况,HR需做好人员流失的应对和人员补充的准备工作,避免因防止人员流失之后,人员未及时补充,从而出现劳动风险。
这看起来是招聘版块的事情。但是,在劳动关系管理板块,往往会出现因为人员不足导致加班过多或工作压力过大的情况,从而引发一些劳动纠纷。
这是一个负循环,这个负循环是这样运作的:
岗位人数不足,现有人员必须加班才能完成工作,加班过多会导致劳动纠纷产生;同时,过度的加班会严重消耗员工的精力,也会导致业绩的下降,部门领导背负更大的压力,这种压力会转变成不良的情绪,有可能在日常的工作中产生一些冲突。
因此,保质保量的员工配置,是缓解劳动纠纷的一个重要因素。
6.做好劳动关系盘点的显性化管理
这一点是很多HR忽略的地方。
其实,做人力资源管理,需要有运营的思维,需要有营销的思维。别的部门不太知道具体要做什么,只是看到表面的一些业务性的事情,但他们很难理解这些事情做好之后对自己的帮助有多大。
因此,人力资源部门应尽可能将自己做的对其他部门、对公司有益的事情显性化,让受益部门也知道他们在当中获得了利益和帮助。
因此,在劳动关系盘点的时候:
首先,将盘点的行为项目化,拟定方案,经过公司主管领导甚至是总经理批准;
第二,召开吹风会,让大家知道这个事情的重要性;
第三,盘点工作结束后,将出现的问题以及整改后的情况向各个部门进行汇报,让他们知道查出了多少问题,同时,都获得了什么改善。
以上的行为一定是实打实的,有什么问题反映什么问题,做得好的要表扬。力争盘点工作顺利完成,获得各部门的支持,后续人力资源部或者劳动关系管理相关工作再开展的时候,都会获得员工大力的支持,工作业绩也得到了相应的体现,这是一个多赢的行为。